Поиск На главную Письмо нам
Институт компьютерных технологий
Новости О фирме Продукты Сертификаты Консультации Контакти
Техническая поддержка

Услуга технической поддержки направлена на оказание помощи клиенту в решении вопросов по установке, настройке и эксплуатации комплекса «Гриф-XP», а также на получение информационной поддержки по комплексу.
Техническая поддержка оказывается как в гарантийный, так и в после гарантийный период.
В гарантийный период (12 месяцев со дня приобретения комплекса) прием обращений и консультирование осуществляется по: В после гарантийный период прием обращений и консультирование осуществляется по электронной почте hotline@iсt.com.ua.

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки, рекомендуем почитать приведенные ниже рекомендации по устранению проблем, а также раздел «Часто задаваемые вопросы».

Устранение проблем, которые могут возникнуть при установке и эксплуатации комплекса «Гриф-XP»


1. Проблемы при установке программного обеспечения комплекса

1.1 В процессе инсталляции комплекса получены сообщения об ошибках копирования или создания файлов.

Причины возникновения проблемы

Неверно заданы имена каталогов, которые используются при инсталляции, или на них установлены неверные права.

Действия для устранения проблемы
Необходимо убедиться в том, что:

  • промежуточный каталог инсталляции имеет имя C:\G2Kinst и у выполняющего установку администратора есть права чтения/ записи по отношению к этому каталогу.;
  • целевой каталог инсталляции имеет имя C:\G2K и у выполняющего установку администратора есть права чтения/ записи по отношению к этому каталогу;
  • каталог для создания резервной копии существует и имеет имя, отличное от имен промежуточного каталога инсталляции, целевого каталога и каталога ОС и у выполняющего установку администратора есть права чтения/ записи по отношению к этому каталогу.
  • В случае отсутствия каталога необходимо создать его, назначив ему соответствующее имя. В случае отсутствия у администратора необходимых прав (обычно возникает с случае повторной установки КСЗ) необходимо с использованием стандартных средств ОС (закладка "Безопасность" диалога "Свойства" Проводника ОС) или утилит третьих фирм предоставить администратору права чтения/ записи к данному каталогу и находящимся в нем файлам. После этого, если работа программы установки была прервана, необходимо (например, с помощью утилиты Regedit) удалить (если он присутствует) раздел реестра HKEY_LOCAL_MASHINE\ System\ СurrentControlSet\ Services\ GRIFON, перезагрузить ОС, запустить программу установки Setup.exe из каталога C:\G2Kinst и продолжить инсталляцию.

    1.2. В процессе инсталляции комплекса(если выбран режим установки с использованием аппаратных средств защиты от несанкционированной загрузки) получено сообщение об ошибке № -412 (ошибка получения идентификатора рабочей станции), ошибке № -418 (ошибка получения идентификатора тома) либо расширенное сообщение об ошибке следующего содержания «Ошибка определения серийного номера диска C:. Проверьте выполнение требований к структуре диска»

    Причины возникновения проблемы
    1) В качестве первого жесткого диска (Primary Master) установлен не IDE (ATA, SATA) диск.
    2) Загрузочный раздел жесткого диска не является первым разделом на первом жестком диске.
    3) Используются средства мультивариантной загрузки.
    4) При перезагрузке в процессе инсталляции последовательность загрузки не была изменена на эталонную.

    Действия для устранения проблемы

    Необходимо прервать процесс инсталляции и внести соответствующие изменения в конфигурацию программно-аппаратных средств. После этого необходимо (например, с помощью утилиты Regedit) удалить (если он присутствует) раздел реестра HKEY_LOCAL_MASHINE\ System\ СurrentControlSet\ Services\ GRIFON, перезагрузить ОС и заново запустить программу установки Setup.exe из каталога C:\G2Kinst и продолжить инсталляцию.

    1.3. На втором шаге инсталляции при применении политики безопасности получено сообщение об ошибке № -817 (ошибка применения политики безопасности).

    Причины возникновения проблемы

    Атрибуты доступа, установленные на определенных каталогах или разделах реестра, препятствуют установке прав доступа, принятых по умолчанию в комплексе "Гриф-XP".

    Действия для устранения проблемы

    Продолжить инсталляцию до полного ее завершения, после чего проанализировать файл журнала C:\G2K\g2kFullPol.log, который создается используемым при установке редактором политики безопасности ОС, и определить причину и место возникновения проблемы.
    В случае, если сбой возник при установке прав доступа на каталог с пользовательскими данными, после завершения установки комплекса с помощью АРМ администратора КСЗ установить на данный каталог защиту (и/или снять ее).
    В случае, если сбой возник при установке прав доступа на системный каталог или раздел реестра, деинсталлировать комплекс (запустив программу Setup.exe с ключом /Uninstall), переустановить ОС, а затем заново установить комплекс.

    1.4. В процессе инсталляции программного обеспечения комплекса получено сообщение об ошибке № -801 (текущий пользователь не является Администратором).

    Причины возникновения проблемы

    Инсталляция программных средств комплекса выполняется не под встроенной учетной записью Администратора.

    Действия для устранения проблемы

    Перед инсталляцией программных средств комплекса выполнить вход в ОС с атрибутами встроенной учетной записи Администратора.

    1.5. В процессе инсталляции комплекса получено сообщение об ошибке № -818 (ошибка добавления Администратора в группу).

    Причины возникновения проблемы

    Псевдоним администратора, выполняющего инсталляцию, совпадает с именем компьютера..

    Действия для устранения проблемы

    С использованием штатных средств ОС (режим "Панель управления/ Система" закладка "Имя компьютера" кнопка "Изменить") изменить имя компьютера таким образом, чтобы оно не совпадало с псевдонимом администратора. После этого, если работа программы установки была прервана, необходимо (например, с помощью утилиты Regedit) удалить (если он присутствует) раздел реестра HKEY_LOCAL_MASHINE\ System\ СurrentControlSet\ Services\ GRIFON, перезагрузить ОС, запустить программу установки Setup.exe из каталога C:\G2Kinst и продолжить инсталляцию.

    2. Проблемы при установке и использовании аппаратной части

    2.1. После включения питания компьютер зависает до вывода на экран запроса псевдонима и пароля пользователя.

    Причины возникновения проблемы

    1) Запрос псевдонима и пароля скрыт под заставкой BIOS.
    2) Неверная установка ПЗУ или настройка параметров загрузки программы ПЗУ расширения BIOS.

    Действия для устранения проблемы

    1) Отключить заставку BIOS в Setup BIOS путем отключения опции загрузки Silent Boot или подобной.
    2) Проверить правильность установки ПЗУ в сетевую плату, сетевой платы в слот материнской платы, а также правильность настройки параметров загрузки программы ПЗУ расширения BIOS в соответствии с рекомендациями «Руководства системного администратора».

    2.2. При загрузке системы после выполнения идентификации и аутентификации пользователя программа ПЗУ выдает сообщение “Wrong Workstation” и выполняется останов системы.

    Причины возникновения проблемы

    Ошибка получения программой ПЗУ идентификатора первого жесткого диска.

    Действия для устранения проблемы

    Убедиться (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве системного администратора"), что в качестве первого жесткого диска (Primary Master) установлен IDE (ATA, SATA) диск (не SCSI, не CD ROM, не ZIP и т.п.). Проверить шлейфы подключения диска.

    2.3. При загрузке системы после выполнения идентификации и аутентификации пользователя программа ПЗУ выдает сообщение “Wrong Boot sequence in BIOS Setup” и выполняется останов системы/

    Причины возникновения проблемы

    Заданная в Setup BIOS в момент загрузки последовательность загрузки ОС отличается от эталонной, определенной при инсталляции комплекса.

    Действия для устранения проблемы

    Восстановить эталонную последовательность загрузки (в случае, если причиной изменения был сбой Setup, может потребоваться повторная инсталляция комплекса).

    3. Проблемы при входе пользователя в ОС

    3.1. При корректном вводе псевдонима и пароля (в ответ на приглашение ОС), а также наличии носителя данных аутентификации пользователь (не администратор) не может войти в ОС.

    Причины возникновения проблемы

    1) Нарушение работоспособности аппаратной части комплекса.
    2) Учетная запись пользователя заблокирована.
    3) Выполнена попытка входа в неразрешенные для пользователя дни недели или время суток.

    Действия для устранения проблемы

    1) Восстановить (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве системного администратора") работоспособность аппаратной части комплекса.
    2) Разблокировать (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") учетную запись пользователя.
    3) Выполнять вход в разрешенные для пользователя дни недели или время суток.

    3.2. При корректном вводе псевдонима и пароля (в ответ на приглашение ОС), а также наличии носителя данных аутентификации пользователь (не системный администратор) не может войти в ОС.

    Причины возникновения проблемы

    1) Нарушение работоспособности аппаратной части комплекса.
    2) Учетная запись пользователя заблокирована.
    3) Выполнена попытка входа в неразрешенные для пользователя дни недели или время суток.
    4) Вышел из строя носитель данных аутентификации пользователя.

    Действия для устранения проблемы

    1) Восстановить (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве системного администратора") работоспособность аппаратной части комплекса.
    2) Разблокировать (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") учетную запись пользователя.
    3) Выполнять вход в разрешенные для пользователя дни недели или время суток.
    4) С использованием АРМ администратора КСЗ (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") выполнить генерацию данных аутентификации пользователя на новый носитель.

    3.3. При корректном вводе псевдонима и пароля (в ответ на приглашение ОС), а также наличии носителя данных аутентификации пользователь (не администратор) не может войти в ОС.

    Причины возникновения проблемы

    Вышел из строя носитель данных аутентификации пользователя.

    Действия для устранения проблемы

    Загрузить ОС в безопасном режиме, для чего необходимо предварительно изъять плату, в которую установлена микросхема ПЗУ расширения BIOS комплекса, выбрать после нажатия клавиши F8 загрузку в безопасном режиме и ввести свой псевдоним и пароль в ответ на приглашение Windows.
    С использованием АРМ администратора КСЗ (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") выполнить генерацию данных аутентификации системного администратора на новый носитель.

    4. Проблемы при работе со средствами администрирования комплекса

    4.1. При работе с АРМ администратора КСЗ получено сообщение об ошибке расчета кодов контроля целостности или генерации информации аутентификации.

    Причины возникновения проблемы

    Внутрисистемный сбой.

    Действия для устранения проблемы

    Повторить операцию.

    4.2. При работе с АРМ администратора КСЗ получено сообщение об ошибке записи данных аутентификации пользователя на носитель (сменный диск).

    Причины возникновения проблемы

    Неисправный носитель или настройки используемой программы-антивируса блокируют запись на сменные носители.

    Действия для устранения проблемы

    Замените носитель, измените настройки используемой программы-антивируса (отключите ее) и повторите операцию.

    4.3. При работе с АРМ администратора КСЗ получено сообщение об ошибке поиска, чтения, добавления или удаления учетной записи пользователя или группы.

    Причины возникновения проблемы

    В результате сбоя (например, аварийного выключения питания) нарушена целостность базы данных комплекса.

    Действия для устранения проблемы

    С использованием АРМ администратора КСЗ (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") выполнить проверку и (при необходимости) восстановление целостности базы данных комплекса.

    5. Конфликты с прикладным программным обеспечением

    5.1. При работе с прикладным ПО получено сообщение об отсутствии необходимых полномочий или прав доступа.

    Причины возникновения проблемы

    Пользователю не назначены необходимые для корректной работы прикладного ПО полномочия или права доступа.

    Действия для устранения проблемы

    С использованием АРМ администратора КСЗ (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") выполнить назначение (если это не противоречит принятой политике безопасности) необходимых полномочий или прав доступа и тем самым устранить конфликт.

    5.2. При выполнении инсталляции нового прикладного ПО с использованием штатных средств инсталляции прикладного ПО (MS Installer) получено сообщение типа "Невозможно установить права на файл Config.msi".

    Причины возникновения проблемы

    Конфликт правил разграничения доступа, реализуемых комплексом, с требованиями MS Installer

    Действия для устранения проблемы

    Создать на системном жестком диске каталог Config.msi. С использованием АРМ администратора КСЗ (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") выполнить следующие действия:
    - зарегистрировать каталог Config.msi как защищенный информационный ресурс (с любым уровнем конфиденциальности);
    - снять защиту с каталога Config.msi.

    5.3. Не запускается прикладная программа.

    Причины возникновения проблемы

    1) Включен режим контроля целостности программного обеспечения, а программа не включена в перечень разрешенных или ее целостность нарушена.
    2) У пользователя нет прав на чтение файлов в каталоге, в котором находится исполняемый модуль программы.

    Действия для устранения проблемы

    1) Убедиться, что целостность программы не нарушена и, с использованием АРМ администратора КСЗ (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") включить ее в перечень разрешенных к запуску (рассчитать код контроля целостности или указать только размер исполняемого модуля).
    2) С использованием АРМ администратора КСЗ (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") выполнить назначение пользователю соответствующих прав.

    5.4. Прикладная программа не может открыть файл в защищенном каталоге.

    Причины возникновения проблемы

    1) У пользователя нет прав на чтение/модификацию файлов в данном каталоге.
    2) Защищенный каталог с файлом входит в технологическую схему в качестве каталога технологических данных, а программа - нет.
    3) Программа после открытия файла в защищенном каталоге (с включенным признаком контроля потоков) открывает для записи файл в открытом каталоге, нарушая тем самым политику управления потоками.

    Действия для устранения проблемы

    1) С использованием АРМ администратора КСЗ (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") выполнить назначение пользователю соответствующих прав.
    2) С использованием АРМ администратора КСЗ (с учетом рекомендаций, приведенных в "Руководстве администратора КСЗ") выполнить включение каталога, в котором находится исполняемый модуль программы, в ту же технологическую схему, в которую входит защищенный каталог с файлом.
    3.1) Настроить прикладную программу должным образом, например, указав, что временные файлы следует создавать в текущем или другом каталоге того же уровня конфиденциальности.
    3.2) При установке регистрации каталога с файлом данных как защищенного не включать по отношению к защищенному каталогу контроль потоков.

    5.5. Прикладная программа не может удалить файл в защищенном каталоге.

    Причины возникновения проблемы

    Имеет место не удаление, а переименование файла в "корзину".

    Действия для устранения проблемы

    Установить в свойствах "корзины" и/или прикладной программы необходимость удаления файла без помещения в "корзину".

    Разделы
    Copyright © 2000-2012, ООО «Институт компьютерных технологий»®